Один из ключевых поводов с осторожностью относиться к готовым решениям — страх потери контроля в ИТ. Руководители компаний опасаются, что, используя стандартное программное обеспечение, они отдают во внешние руки контроль над критическими бизнес-процессами: хранят данные на сторонних платформах, зависят от обновлений, не могут оперативно изменить архитектуру под новые бизнес-цели. Доверие к поставщикам таких решений нередко оказывается ограниченным.

Этот страх особенно характерен для компаний с высокой степенью цифровой зрелости, где понимание роли ИТ в бизнесе значительно глубже. Они стремятся максимально контролировать инфраструктуру, данные, сервисы. Ведь в случае сбоя, юридического конфликта или изменений в условиях использования платформы — компания оказывается заложником собственного решения.

Неконтролируемые обновления и апгрейды. Вендор выпускает новую версию ПО, и компания вынуждена менять процессы — даже если это не приносит пользы или мешает текущим задачам.

Зависимость от технической поддержки и SLA. Поддержка работает по своим регламентам — изменить их невозможно. Решение критической ошибки может затянуться.

Ограниченные возможности настройки. Даже если вендор обещает кастомизацию, у неё почти всегда есть предел. Менять архитектуру, добавлять уникальную логику — тяжело и дорого.

Риски безопасности данных. Стандартное ПО редко создаётся с учётом специфических требований безопасности конкретной отрасли. Большинство решений не обеспечивают полный контроль над хранилищем, политиками доступа, журналами операций.

Миграция и блокировка вендора (vendor lock-in). Уход с платформы может оказаться дорогим, долгим и сложным. Особенно если хранение данных, бизнес-логика и процессинг завязаны на закрытую архитектуру.

Современные ИТ-системы — это не только «автоматизация» в классическом смысле. Всё чаще они становятся фундаментом для гибких управленческих моделей: цифрового планирования, модели управления изменениями, клиентского сервиса.

Готовые ИТ-решения, как правило, исходят из «среднего» бизнес-кейса. Они не учитывают уникальную структуру компании, распоряжения акционеров, локальное законодательство, отраслевые особенности. Таким образом, они скорее помогают следовать типовым сценариям, чем выстраивать собственную модель управления. При этом сильная бизнес-система нуждается в постоянной адаптации — то, что готовые решения часто не могут обеспечить.

Большинство современных ИТ-продуктов предлагает уровень кастомизации — возможность адаптации интерфейсов, создания пользовательских ролей, расширения логики через встроенные API.

Однако глубина такой кастомизации часто ограничена. Стоит изменить бизнес-продукт сильнее — и вы выходите за рамки, которые поддерживает вендор. Возникает риск «неподдерживаемой системы» — любой апдейт станет потенциальной угрозой. В итоге каждая новая версия задерживается, требует ручного тестирования, а сопровождение становится всё дороже.

Чтобы этого избежать, компании нередко создают «надстройки» над готовым продуктом. Но это ведёт к гибридной архитектуре — при которой падает надёжность, вырастает нагрузка на ИТ и теряется логика развития всей системы.

Сотрудничество с внешними ИТ-поставщиками — неминуемая часть любой современной стратегии. Но оно несёт за собой долгосрочную зависимость. От уровня SLA зависит работа ключевых сервисов, от бизнес-задач вендора — его приоритеты в продуктовом развитии.

Список ключевых рисков при работе с внешними ИТ-поставщиками:

Компании пытаются минимизировать такие риски через жёсткое лицензирование, escrow-соглашения, локализацию данных. Но даже это не даёт полной защиты: гораздо большая устойчивость достигается только при частичном владении кодом или полной независимости архитектуры.

На первый взгляд, ИТ-аутсорсинг — отличный способ снизить операционные издержки и сосредоточиться на ключевом бизнесе. Но на практике вместе с возможностями приходят и уязвимости:

• Потеря квалифицированного контроля внутри компании. Команда на стороне вендора — не ваши сотрудники. Их интерес лежит скорее в SLA-показателях, чем в развитии вашего продукта.
• Ограниченность коммуникаций. Даже при хорошем SLA решение нестандартных кейсов требует времени и участия нескольких людей/инстанций.
• Проблемы с интеграцией и внутрикорпоративной логикой. Поставщик решает задачу «по учебнику» — не всегда так, как того требует реальный процесс.
• Чувствительные данные попадают за пределы компании. Даже при NDA и правовых мерах это всегда определённый риск.
• Рост стоимости поддержки по мере развития бизнеса (чем больше кастомизация — тем дороже сопровождающий аутсорсинг).

Сегодня гибкость — одно из важнейших требований к ИТ. И речь не только о модульности или масштабируемости, но и о скорости реакции на изменяющиеся задачи: возможностей быстро настраивать, разворачивать, интегрировать.

Готовые ИТ-продукты не всегда соответствуют этим требованиям. Даже в случае Open Source решений, путь до бизнес-готовности часто оказывается долгим — необходима настройка, адаптация, обучение персонала.

В условиях высококонкурентного рынка выигрыш получает не тот, у кого есть красивая система, а тот, кто может быстро запустить продукт, внести изменения в процесс, протестировать модель на пользователях. Именно в этом контексте кастомные разработки, находящиеся под полным контролем компании, выигрывают у типовых решений.

Переход к собственной платформе — решение не быстрое и не дешёвое. Оно требует наличия команды, процессов, архитектурной зрелости. Но именно такой путь даёт компаниям максимальную стратегическую устойчивость.

Собственные ИТ-разработки:

Такая стратегия подходит не всем — особенно на раннем этапе развития. Но крупные игроки всё чаще идут по этому пути, оставляя готовые решения лишь в supporting роли: для бухгалтерии, кадрового учёта, документооборота, но не для ключевых процессов.

На практике большинство компаний используют микс архитектур: где-то — стандартные продукты «из коробки», где-то — собственные наработки. Однако всё чаще в принятии решений превалирует ориентир на сохранение контроля над ИТ-собственностью и независимостью.

Причины отказа от готовых решений:

• Опасения потерять контроль над процессами и данными.
• Невозможность внедрить уникальные процессы в типовое ПО.
• Ограничения при масштабировании или адаптации.
• Боязнь vendor lock-in и проблем с миграцией.
• Неоправданные риски безопасности.

Компании стараются не просто автоматизировать процессы, а строить собственную цифровую экосистему: гибкую, управляемую, измеримую. И в этом контексте готовое решение зачастую оказывается «временным костылём», но не платформой для роста.

Готовые ИТ-решения — отличная точка старта, особенно когда речь идёт о типовых задачах. Но там, где в игру вступает уникальность бизнес-процесса, требование к гибкости и управляемости, всё чаще выигрывают кастомные или гибридные подходы. Уверенность в том, что компания контролирует своё цифровое пространство — становится важнее, чем короткий срок запуска. И именно поэтому всё больше игроков делают ставку на собственный технологический путь.